מסירה ל־CRM ולאדם: מה קורה אחרי שהליד חם
ליד חם שעבר לאדם בלי סיכום הוא ליד שמתחיל מחדש. הבוט כבר שאל, הליד כבר ענה, ואיש המכירות שואל שוב את אותן שאלות. ברגע הזה הליד מבין שאף אחד לא הקשיב לו.
מה זה מסירה, ומה היא חייבת לכלול?
מסירת ליד היא הרגע שבו הבוט מעביר פנייה חמה לאדם, ביחד עם סיכום קצר, פרטי קשר, התשובות שנאספו ושם האחראי. מסירה טובה נמדדת בכך שהאדם יכול לפתוח שיחה בלי לשאול שום שאלה שהליד כבר ענה עליה. את השלב הזה מלמד קורס גרוק בוט כחלק מעבודה משותפת של בוט וצוות אנושי.
בפועל המסירה מורכבת משני חלקים שכדאי להפריד. החלק הראשון הוא הרישום: הפרטים נכנסים למקום קבוע, כדי שלא יהיה צורך לחפש בהודעות. החלק השני הוא ההתראה: אדם מסוים מקבל הודעה שיש ליד שמחכה לו.
תחשבו על מנהל מכירות שמגיע בבוקר ופותח רשימה של פניות מהלילה. אם לכל פנייה יש שורה אחת ברורה, הוא מתחיל לעבוד תוך דקה. אם הפניות מפוזרות בין הודעות, מיילים ושיחות שלא נענו, הוא מבזבז את השעה הראשונה על איסוף.
איך נראה סיכום ליד טוב?
סיכום טוב קצר מספיק כדי להיקרא בעמידה, ומלא מספיק כדי להתחיל ממנו שיחה. מומלץ לקבוע תבנית קבועה ולכתוב אותה בכתב המינוי של הבוט.
- מי הליד
- שם, ערוץ הפנייה ואופן הקשר המועדף.
- מה הוא ביקש
- הצורך במילים שלו, בשורה אחת.
- מה ידוע
- מועד, היקף וכל תשובה שנאספה בסינון.
- מה חסר
- השאלות שלא נענו, כדי שהאדם ידע מה לברר.
- מה הובטח לליד
- למשל "יחזרו אליך היום", כדי שהאדם יעמוד בזה.
שלושה שיעורים בחינם, בלי הרשמה
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, כולל שיעור על בוט לידים מקצה לקצה. שלושת השיעורים הראשונים פתוחים לכולם.
לאן מוסרים: שלוש דרכים להשוואה
| דרך המסירה | מתאימה כש... | על מה לשים לב |
|---|---|---|
| גיליון או טבלה משותפת | העסק קטן ועדיין אין מערכת | צריך סדר קבוע, אחרת הטבלה מתפזרת |
| מערכת CRM | יש צוות מכירות ותהליך מוגדר | החיבור ניתן בגישה מינימלית בלבד |
| הודעה ישירה לאדם | רוצים תגובה מהירה | בלי רישום קבוע הליד עלול ללכת לאיבוד |
הצירוף הנפוץ והנוח הוא שניים ביחד: רישום קבוע במערכת והתראה לאדם. כך יש גם היסטוריה וגם מהירות. ואם אתם עובדים בצוות מכירות שלם, שווה להציץ גם בעמוד על סדנאות למכירות.
לא משנה איזו דרך בוחרים, חשוב שאפשר יהיה לבדוק בדיעבד מה נמסר ומתי. זו הסיבה שהקורס מקדיש מקום ליומן ריצות: הוא מראה מה הבוט עשה בכל ריצה, ואפשר לתקן את כתב המינוי לפי מה שנמצא שם.
מי אחראי כשהליד כבר אצל אדם?
הבוט מוסר, אבל אדם מקבל אחריות. בלי שם מפורש, "הצוות" אחראי, וזה כמו לומר שאף אחד לא. כדאי להגדיר שלושה כללים, ולעבור עליהם אחת לתקופה בקצב הפולואפ.
שאלות נפוצות
האם חובה לחבר מערכת CRM?
לא. אפשר להתחיל בגיליון משותף, כל עוד יש מקום אחד קבוע שבו כל הלידים נרשמים. כשהצוות גדל, מחברים מערכת.
מה קורה אם האדם לא מגיב להתראה?
מגדירים בכתב המינוי תהליך הסלמה: תזכורת לאותו אדם, ואחריה העברה לאדם שני. כך ליד חם לא נתקע בגלל חופשה או יום עמוס.
האם הבוט יכול לקבוע פגישה לבד?
זו פעולה שכדאי להעביר דרך שער אישור, כי אי אפשר לבטל פגישה שנקבעה בלי שהליד יראה את זה. הקורס מלמד גם יומן ותיאום פגישות כנושא נפרד.
איך בודקים שהמסירה עובדת?
מריצים ליד דמה, ובודקים שהרישום הגיע למקום הנכון, שההתראה הגיעה לאדם הנכון ושהסיכום מובן בלי להסתכל על השיחה המקורית. את הצעדים האלה מראה קורס וידאו גרוק בוט.
מה הלקוח רואה ברגע המסירה?
כדאי שיראה הודעה פשוטה כמו "מעביר אותך לאיש הצוות שיטפל בפנייה, והוא כבר מכיר את הפרטים". כך הוא יודע שלא יצטרך להסביר הכול שוב.
לא להפסיד עוד ליד בלילה
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, כולל שיעור על בוט לידים מקצה לקצה. שלושת השיעורים הראשונים פתוחים לכולם.