התשובה הראשונה לליד: מה כותבים בה?

מה צריכה להכיל תשובה ראשונה טובה?

המטרה של ההודעה הראשונה אינה למכור ואינה למסור את כל המידע. המטרה היא להפוך מצב של שתיקה למצב של שיחה. ליד שענה לשאלה אחת כבר נמצא בתוך תהליך, וליד שקיבל פסקה ארוכה בדרך כלל נשאר מחוץ לו.

איך נראית דוגמה מעשית?

הנה מבנה כללי, שאפשר להתאים לכל עסק שירות. שימו לב שאין בו מחיר ואין הבטחה שהבוט לא יכול לקיים:

דוגמה: שלום, תודה שפנית. כאן העוזר הדיגיטלי של העסק, ואני עוזר לתאם את השיחה הראשונה. כדי להעביר אותך לאדם הנכון, על מה תרצה לדבר? מישהו מהצוות יחזור אליך עוד היום בשעות הפעילות.

בהודעה הזו יש ברכה, שם תפקיד, שאלה אחת והבטחה לגבי הצעד הבא. מי שמנהל מוקד קבלה או משרד תיאומים יכול להחליף את הנושא, אבל המבנה נשאר.

אותו מבנה עובד גם בערב: מחליפים את המשפט האחרון ב"נחזור אליך מחר בבוקר", והליד יודע שהפנייה לא אבדה. כשהודעה אחת מכסה את שתי השעות, כותבים פחות ומתחזקים פחות.

אילו סוגי תשובה ראשונה יש, ומה ההבדל ביניהם?

ברוב המקרים ההודעה הקצרה עם שאלה אחת מנצחת, כי היא מבקשת מהליד מאמץ קטן ונותנת לו סיבה לענות. יוצא דופן הוא ליד שביקש במפורש פרטים: אז אפשר לשלוח קישור לעמוד המתאים, אבל עדיין לסיים בשאלה.

מה עוד כדאי לכתוב בכתב המינוי?

הבוט יפעל לפי מה שכתבתם לו, ולכן כדאי לציין כמה דברים מפורשים לפני שהוא מתחיל לענות לפניות אמיתיות.

אחרי שהנוסח מוכן, המשיכו לשאלות הסינון, שהן הצעד הבא בשיחה. ואם מעניין אתכם איך זה נראה בעבודה על המסך, קורס וידאו גרוק בוט מראה בדיוק את זה.