סינון לידים: אילו שאלות באמת צריך לשאול?
שלוש שאלות מספיקות כדי לדעת אם ליד מתאים לשיחה. עשר שאלות מרחיקות אותו. ההבדל הוא לא בבוט אלא בשאלה: מה אתם באמת חייבים לדעת, לפני שאדם עולה על הקו?
מה זה סינון לידים, ולמה בוט מתאים לו?
סינון לידים הוא בירור קצר של הצורך, המועד וההיקף, שמטרתו להחליט מי מקבל שיחה אנושית וממתי. בוט שנבנה לפי קורס וידאו גרוק בוט שואל את השאלות בסדר קבוע בכל שעה, רושם את התשובות, ומוסר לאדם סיכום במקום תחקיר מחדש.
הבעיה בסינון ידני אינה שהוא קשה, אלא שהוא לא עקבי. בימים עמוסים מדלגים על שאלות, ובימים רגועים שואלים יותר מדי. בוט שואל אותו דבר בכל פעם, ולכן ההשוואה בין לידים הוגנת.
דמיינו מנהלת מכירות בחברת שירותים שמקבלת בבוקר שלושים פניות מהלילה. במקום לפתוח כל שיחה מאפס, היא קוראת שלושים סיכומים בני שתי שורות, מזהה מיד את החמים וממשיכה אליהם. זה כל הרעיון: הבוט לא מחליט במקומה, הוא חוסך לה את הדקות הראשונות של כל שיחה.
אילו ארבע שאלות מספיקות לרוב?
- מה הצורך? ביטוי חופשי, בשפה של הליד, שמראה מה הוא מחפש.
- מתי זה רלוונטי? עכשיו, בחודשים הקרובים או סתם בירור.
- מה ההיקף? כמות, גודל או סוג שירות, לפי מה שמשנה את ההצעה אצלכם.
- איך נוח לחזור אליו? טלפון, וואטסאפ או אימייל, ובאילו שעות.
כל תחום מוסיף שאלה משלו, ואפשר להוסיף אחת או שתיים. אבל מי שמוסיף עוד ועוד נכשל באותה נקודה: הליד מרגיש שהוא ממלא טופס, ולא מקבל שירות. שאלת תקציב, למשל, עדיף לנסח בעדינות, כמו "יש טווח שאתם חושבים עליו?", ולא כדרישה.
בוט לידים אחד, בנוי שלב אחרי שלב
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, כולל שיעור על בוט לידים מקצה לקצה. שלושת השיעורים הראשונים פתוחים לכולם.
איך מסווגים את התשובות?
אחרי שהתשובות נרשמו, הבוט או האדם מסווג את הליד לאחת משלוש קבוצות. ההחלטה מה קורה לכל קבוצה נכתבת מראש בכתב המינוי.
| סוג ליד | סימנים | מה קורה הלאה |
|---|---|---|
| חם | צורך ברור, מועד קרוב, רוצה שיחה | מסירה מיידית לאדם עם סיכום |
| פושר | מתעניין, אין מועד, מבקש מידע | פולואפ בקצב קבוע ותוכן מתאים |
| לא מתאים | מחוץ לאזור, לשירות או להיקף | תשובה מנומסת, והפניה אם יש למי |
שימו לב לשורה האחרונה. גם ליד שלא מתאים מקבל תשובה אנושית, כי עסק שענה יפה למי שלא התאים נשאר בזיכרון, ולעיתים מקבל הפניות דרכו.
איך שואלים בלי שזה ירגיש כמו חקירה?
אלה כללים שאפשר לכתוב ישירות בכתב המינוי של הבוט. לאחר מכן, ברגע שהליד חם, השלב הבא הוא המסירה למערכת ולאדם.
שאלות נפוצות
כמה שאלות סינון זה יותר מדי?
אין מספר קסם. מספיק כדי שהאדם שמקבל את הליד לא יצטרך לשאול הכול מחדש, ולא יותר. אם הליד מתחיל לענות בקצרה או לדלג, כנראה עברתם את הגבול.
האם בוט יכול להחליט לבד שליד לא מתאים?
אפשר להגדיר לו כללים ברורים, אבל עדיף שהוא יעביר לאדם כל מקרה גבולי. החלטה לדחות לקוח היא פעולה עם משמעות, וכדאי לשים שם שער אישור.
מה עושים עם ליד שלא עונה על שאלות הסינון?
לא מפעילים עליו לחץ. מעבירים לתהליך הפולואפ, ובינתיים רושמים את מה שכן ידוע. הוא עדיין ליד, רק פושר.
האם כדאי לשאול שם ופרטי קשר בהתחלה?
בדרך כלל לא. קודם שואלים על הצורך, כי כך הליד מרגיש שמטפלים בו, ורק אחר כך מבקשים דרך חזרה. אם הפנייה הגיעה מטופס, הפרטים כבר קיימים ואין צורך לבקש אותם שוב.
איפה לומדים לנסח שאלות סינון?
בקורס גרוק בוט, בשיעור על בוט לידים. הקורס מראה את זה בהדגמה על המסך עם נתוני דמו, ושלושת השיעורים הראשונים פתוחים בחינם.
שלושה שיעורים בחינם, בלי הרשמה
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, כולל שיעור על בוט לידים מקצה לקצה. שלושת השיעורים הראשונים פתוחים לכולם.