למה לידים הולכים לאיבוד, ואיך בודקים אצלכם

מה נחשב ליד שהוחמץ?

רוב בעלי העסקים חושבים על ליד אבוד כעל פנייה שלא נענתה בכלל. בפועל יש שלוש רמות. הראשונה היא שתיקה מוחלטת. השנייה היא תשובה שהגיעה אחרי יום, כשהלקוח כבר דיבר עם מישהו אחר. והשלישית, הנפוצה ביותר, היא תשובה טובה ואחריה כלום: אף אחד לא חזר ללקוח שביקש לחשוב על זה.

באילו חמש נקודות לידים נופלים?

בכל עסק הנקודות קצת שונות, אבל אותם חמישה מקומות חוזרים. הטבלה מחברת כל נקודה לפעולה שבוט יכול לקחת על עצמו.

איך בודקים כמה לידים אתם מפספסים?

אפשר לעשות בדיקה כנה בלי שום כלי מיוחד, רק עם רשימת הפניות של החודש האחרון. אחרי שעוברים עליה, אתם תדעו שני דברים: כמה פניות נכנסו, וכמה מהן קיבלו מענה מלא.

1. אספו כל פנייה מכל ערוץ: טפסים, הודעות ושיחות שלא נענו.
2. סמנו ליד כל פנייה את שעת הכניסה ואת שעת התשובה הראשונה.
3. סמנו אילו פניות קיבלו פולואפ ואילו נעלמו.
4. חשבו כמה מהפניות הגיעו מחוץ לשעות העבודה.

המספרים שיצאו הם שלכם, ואין צורך בהשוואה לממוצע של מישהו אחר. אם הפער גדול, זה הסימן לבנות בוט לידים. אם קטן, אולי אפשר להסתפק בשיפור הסדר.

מה בוט לא פותר?

בוט לא יציל הצעה לא ברורה, מחיר שלא מתאים לשוק או שירות שלא עומד בהבטחה. הוא מזרז ומסדר, והוא לא מחליף את המוצר.

אם רוב הסעיפים מסומנים, אתם מוכנים להתחיל. אם לא, כדאי לסדר קודם את מה שחסר, כי בוט שמקבל תהליך מבולגן פשוט מבלגן אותו מהר יותר. את הבסיס מלמד קורס וידאו גרוק בוט בשיעורים קצרים, ומי שמנהל מוקד שירות יכול להמשיך אל העמוד על סדנאות שירות לקוחות.